外媒：中国“双十一”购物节是对人工智能销售能力的考验

亚太日报驻吉隆坡记者瑜雯

编译：亚太日报 丹玮

据FMT报道，如果想寻找中国积极拥抱人工智能（AI）的证据，那么为期一个月的“双十一”购物节就是一个绝佳的观察窗口。

通过聊天机器人进行购物——即由机器人提供推荐、引导流程并完成购买——正日益流行；玩具和机器人等搭载AI技术的设备也正受到大力推广；此外，消费者还在争相购买“AI 代币”（即用于调用AI模型的计算资源单元）套餐。

对于阿里巴巴、京东和拼多多等电商企业而言，人工智能提供了一种新途径，能在竞争激烈的市场环境中，让持谨慎态度的消费者保持参与度。

例如，阿里巴巴旗下的平台——面向成熟品牌的天猫，以及涵盖更广泛商家的淘宝——提供了由AI驱动的商品调研功能、虚拟试衣服务，以及能帮助用户寻找折扣的工具。

根据WPIC Marketing + Technologies的数据，在短视频及社交电商平台抖音上，10月份约有 5% 的购买行为是通过聊天机器人链接促成的。而在保健品等需要深思熟虑后购买的商品类别中，这一比例甚至超过了 20%。

“这仍然是一个非常新颖的入口和发现渠道，”该研究机构的首席执行官 Jacob Cooke 表示，“预计它在直接购买中所占的份额会不断增长，未来有望与直播带货或社交电商并驾齐驱。”

然而，人工智能是否足以激发消费者的热情，进而带动整体消费支出，仍有待观察。“不同品牌从中获益的程度各不相同，这取决于平台算法的调整方式，以及品牌自身的定价策略，”总部位于上海的中国市场研究集团（China Market Research Group）董事总经理 Ben Cavender 指出。

但他补充道，如果消费者习惯于直接让 AI 助手代劳“购物”，导致品牌在搜索结果中不再出现，那么这些品牌反而可能会因此受损。根据第三方数据平台“星图数据”（Syntun）的统计，10月7日至10月31日期间，“双11”购物节的销售额增长了2.4%。该平台将于周四发布涵盖整个活动周期的最新数据。

“双11”最初仅为单日活动，如今已演变为一场持续一个月的购物盛事，期间各类优惠层出不穷；不过，不同平台开启促销活动的时间各不相同。作为对比，今年截至9月底，中国社会消费品零售总额的增长率为1.1%。

得益于“超级应用”的主导地位，AI在中国购物体验中的渗透程度远高于西方市场。这些应用内置的AI智能体能够完成商品搜索、交易结算、优惠券使用及配送安排等一系列操作，消费者无需跳转至其他应用程序即可一站式完成购物。

针对特定需求的商品筛选也变得更加便捷。常驻北京的独立科技分析师刘兴亮指出，消费者现在只需向聊天机器人提出具体要求——例如寻找一款适合窄阳台、夜间运行安静且符合特定预算的洗衣机——AI便能给出相应推荐。

京东表示，其AI购物助手“东东”在今年“双11”期间吸引了近8000万用户咨询，用户数量较去年增长了两倍多。

AI类产品也日益受到青睐。阿里巴巴方面透露，AI玩具作为一项新兴品类，在上线不到一年的时间里，其在阿里旗下平台上的销售额便已突破1亿元人民币（约合1500万美元）。

其中一款产品是“Dr. Look”AI学习相机。孩子们可以用它拍摄树叶或昆虫等物体，相机在识别出目标后，还会详细讲解其特征。

阿里巴巴还表示，10月下半月，AI陪伴机器人的销售额同比增长了近五倍，但未披露具体的销售数量。天猫平台数据显示，10月15日至11月5日期间，AI相关产品的销售额较9月15日至10月5日期间增长了超过700%。知名主播李佳琦首次在直播中推介AI产品，在30分钟内售出了10万份阿里巴巴“通义听悟”（QwenWork）的月度订阅服务。

对一些消费者而言，AI工具已成为在线购物中自然而然的一部分。在北京工作的40岁职场人士高女士表示，她每次网购服装时，都会使用淘宝的AI虚拟试穿功能。“我觉得这个功能既实用又有趣，”她说。

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